Mesa de Ayuda TI que convierte incidentes en soluciones eficientes
Externaliza el soporte técnico de tu empresa con tiempos de respuesta garantizados por escrito, reportes de cumplimiento en tiempo real y un equipo dedicado que responde antes de que el problema escale.
Cómo escalamos cada ticket: Niveles de ANS
En nuestra Mesa de Ayuda TI, cada ticket es gestionado de acuerdo con su nivel de complejidad, impacto y prioridad. Nuestro modelo de escalamiento permite que cada incidente llegue al especialista adecuado, garantizando una atención organizada, trazable y alineada con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
Nivel 1
Solo de primer contacto
Recibe, clasifica y resuelve los incidentes más frecuentes en el primer intento, sin pasar por más de una persona
- Restablecimiento de contraseñas y accesos
- Fallas de impresión, correo y conectividad
- Instalación y soporte de software estándar
- Orientación de uso a usuarios finales
Nivel 2
Soporte técnico especializado
Interviene cuando el problema requiere diagnóstico más profundo o acceso a sistemas internos de la empresa.
- Configuración de servidores y redes internas
- Fallas recurrentes de aplicaciones de negocio
- Gestión avanzada de usuarios y permisos
- Análisis de causa raíz de incidentes
Nivel 3
Soporte experto y proveedores
Incidentes críticos de infraestructura, seguridad o software especializado que requieren ingeniería avanzada o al fabricante.
- Caídas de infraestructura crítica
- Incidentes de ciberseguridad
- Coordinación con proveedores y fabricantes
- Cambios estructurales de arquitectura TI
Solicita una propuesta para tu mesa de ayuda
Cuéntanos sobre tu operación y un asesor te contacta con una propuesta de ANS ajustada a tu empresa, sin compromiso.
