Gestión de Servicios

Mesa de ayuda: Proceso que mantiene un único punto de contacto con los clientes, usuarios y compañías particulares para atención de incidencias tecnológicas.

Nivel 1

Soporte telefónico de complejidad baja: Solución telefónica remota, primer punto de contacto con el usuario.

Nivel 2

Soporte en sitio de complejidad baja o media: Soporte técnico en sitio, instalación aplicaciones, asistencia a hardware y software.

Nivel 3

Soporte remoto o en sitio de complejidad alta: Soporte avanzado y especializado en cada plataforma tecnológica.